Häufige Fragen

Am einfachsten über Handwerker anfragen auf unserer Website. Alternativ erreichen Sie uns kostenlos unter der Hotline 0800 24 25 365 – dort wird Ihr Anliegen strukturiert erfasst und ins System übernommen.

Sie können Ihr Anliegen entweder als eilig melden (ohne festes Zeitfenster – der zugewiesene Partner meldet sich zur Terminabstimmung) oder ein geplantes Zeitfenster angeben, in dem die Ausführung stattfinden soll. Das hilft uns und den Partnern, Ihren Auftrag passend einzuplanen.

Wir vermitteln qualifizierte Handwerksbetriebe in Ihrer Region. Vertragspartner und Ansprechpartner für Durchführung, Termine und Abrechnung ist der Ihnen zugewiesene Betrieb; wir sorgen für die strukturierte Vermittlung über die Marke Alleskoenner24.

Nach Zuordnung eines Partners ist eine zügige Kontaktaufnahme zur Terminvereinbarung zentral für unser Markenversprechen. Konkrete Abläufe können je nach Dringlichkeit und Verfügbarkeit variieren – der Partner nutzt die in der Plattform hinterlegten Kontaktdaten (Telefon und E-Mail).

Transparente Stundensätze und die Anfahrt finden Sie auf unserer Seite Preise. Details zum konkreten Auftrag – etwa Umfang vor Ort oder Materialeinsatz – stimmen Sie mit dem Partner ab; bei größeren Leistungen kann ein Kostenvoranschlag sinnvoll sein.

Ja: Unter 0800 24 25 365 erreichen Sie uns aus dem deutschen Fest- und Mobilnetz ohne Kosten für die Rufnummer (es gelten die üblichen Konditionen Ihres Anbieters für Gespräche).

Ja. Schreiben Sie uns über Kontakt oder direkt an support@alleskoenner24.com. Wir nehmen Hinweise ernst und leiten sie bei Bedarf an die zuständigen Stellen weiter.

Die Lösung ist für den mobilen Einsatz gedacht (Smartphone, Tablet, iPad): Sie können Ihren Tag planen, Termine und Kundendetails einsehen, Material und Abrechnung abbilden – ohne zwingend einen Desktop-PC zu nutzen. Routen zum Einsatzort lassen sich bei Bedarf direkt anzeigen.

Sie können im System z. B. Urlaub oder andere persönliche Blocker eintragen, damit die Auftragssteuerung realistisch bleibt. Der Grund Ihrer Abwesenheit wird dabei nicht an Dritte weitergegeben.

Pool-Aufträge stammen von Kundinnen und Kunden, die über das Callcenter (0800 24 25 365) oder die Website gebucht haben. Die Aufträge sind vorkategorisiert; eine erste Zeitschätzung des Kunden (z. B. unter 2 Stunden, 2–4 Stunden, mehr als 4 Stunden) ist einordnend gedacht und nicht als verbindliche Dauer zu verstehen.

Im zugewiesenen Postleitzahlengebiet sehen Sie passende Aufträge mit Titel, Beschreibung und Adresse. Sie können in der App zusagen oder absagen. Lehnt ein Partner ab, bleibt der Auftrag für andere im Gebiet sichtbar; bei Annahme verschwindet er aus deren Liste.

Pool-Aufträge sind nur für ein begrenztes Zeitfenster in der Oberfläche sichtbar. Wird der Auftrag in dieser Zeit nicht von einem Franchise-Partner übernommen, greifen interne Eskalationsprozesse, damit Kundinnen und Kunden weiterhin versorgt werden können.

Neben Pool-Aufträgen können Sie eigene Kunden aus Ihrem Netzwerk akquirieren – das stärkt Ihr Umsatzpotenzial. In der App gibt es dafür eine eigene Maske: erfasste Aufträge aus Eigenakquise erscheinen nicht im Pool, sondern nur bei Ihnen; Durchführung und Abrechnung laufen trotzdem strukturiert im System (sinnvoll auch für Folgeaufträge zufriedener Kunden).

Kundinnen und Kunden sollen zügig kontaktiert werden – im Handbuch ist dazu eine Frist von spätestens 30 Minuten nach Annahme im System genannt. Das gehört zum Markenversprechen und zur Kundenzufriedenheit.

Vor Ort verschaffen Sie sich einen Überblick; Fotos sind nur mit Einwilligung des Kunden zulässig. Bei größeren Leistungen kann ein Kostenvoranschlag (KVA) erstellt und per E-Mail versendet werden. Der KVA bildet zugleich die Grundlage für die spätere Rechnung. Für eine saubere Abrechnung sollten Sie die Startzeit der Arbeiten im Blick behalten.

Nach Abschluss können Sie optional Bilder zur Dokumentation am Auftrag hinterlegen. Die Rechnung entsteht aus erfassten Stunden, Materialeinsatz und ggf. Rabatten; der Kunde kann die Leistung auf dem Tablet bestätigen und unterschreiben. Anschließend geht die Rechnung an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Die Bezahlung kann z. B. per Banking-App von Smartphone zu Smartphone oder per Überweisung auf Ihr Konto erfolgen – je nach Vereinbarung mit dem Kunden.

Rabatte sind grundsätzlich möglich, wirken sich aber direkt auf Ihr Betriebsergebnis aus – sie sollten daher bewusst gesetzt werden, damit nachhaltig der gewünschte Stundensatz durchsetzbar bleibt. Zusätzlich kann es unternehmensweite Promotionen oder Gutscheincodes geben; diese sind im System gekennzeichnet (im Handbuch: Orientierung bis ca. 20 % auf bestimmte Leistungen). Sie entscheiden, ob Sie einen entsprechend gekennzeichneten Auftrag annehmen.