AGB – Endkundinnen und Endkunden

§ 1 Geltungsbereich und Vertragsparteien

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle vertraglichen Beziehungen zwischen der AllesKoenner24 GmbH („AllesKoenner24“, „wir“) und Ihnen als Kundin bzw. Kunde sowie für die Nutzung unserer Website, Buchungsstrecken und verbundener Kanäle, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.
2. Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).
3. Die ausführende Handwerks- bzw. Serviceleistung erbringen selbständige Partnerbetriebe im Netzwerk von AllesKoenner24 („VPartner“, „Handwerkspartner“). Zwischen Ihnen und einem solchen VPartner kommt – vorbehaltlich der nachfolgenden Regelungen – der eigentliche Werk- bzw. Dienstvertrag über die beauftragte Leistung zustande.

§ 2 Geschäftsmodell und rechtliche Einordnung

1. AllesKoenner24 betreibt eine auf Handwerk und technische Dienstleistungen ausgerichtete Vermittlungs- und Orchestrierungsplattform. Das Netzwerk umfasst eigenständige Gesellschaften und Franchise-Strukturen, die unter der Marke und nach einheitlichen Qualitäts- und Prozessvorgaben zusammenarbeiten (hybrides Partnermodell).
2. AllesKoenner24 stellt insbesondere zentrale IT-, Buchungs-, Informations- und Marketingleistungen bereit und kann – je nach Einsatzfall – die Kundenanbindung übernehmen, z. B. über Hotline, digitale Buchungswege oder Anwendungen für Kundinnen und Kunden sowie für Partner. Die konkrete Ausführung der bestellten Arbeiten obliegt dem jeweiligen VPartner vor Ort.
3. Soweit AllesKoenner24 selbst nicht ausführend in Erscheinung tritt, haftet sie für Mängel der Werkleistung nicht wie ein ausführender Unternehmer, sondern im Rahmen der Vermittlungs- und Plattformpflichten gemäß diesen AGB und den gesetzlichen Vorschriften.

§ 3 Vertragsschluss mit AllesKoenner24 und mit dem VPartner

1. Über die angebotenen Kanäle (Website, Hotline, ggf. mobile Anwendungen) können Sie eine Buchungs- bzw. Vermittlungsanfrage stellen. Diese begründet noch keinen bindenden Abschluss des Ausführungsvertrags, sondern startet den Zuordnungs- und Annahmeprozess.
2. Mit Annahme der Anfrage durch einen VPartner kommt zwischen Ihnen und diesem VPartner der Vertrag über die auszuführende Leistung zustande. Umfang, Termin und Preis ergeben sich aus dem jeweiligen Buchungs- oder Kommunikationsweg, aus einem Kostenvoranschlag (KVA) oder einer Auftragsbestätigung des VPartners, soweit vorhanden. Für Aufträge ab einem höheren Wertgrenzbereich kann – entsprechend den internen Vorgaben des Netzwerks – eine nachvollziehbare Dokumentation oder Unterschrift des KVA erforderlich sein; Sie werden hierauf im konkreten Fall hingewiesen.
3. Mit AllesKoenner24 können gesonderte Verträge bestehen oder anbahnen (z. B. entgeltliche Zusatzdienste der Plattform), soweit dies ausdrücklich angeboten und vereinbart wird.

§ 4 Kommunikation, Hotline und Erreichbarkeit

1. Sie erreichen uns über die auf der Website und im Impressum angegebenen Kontaktdaten sowie über unsere Hotline. Es gelten die dort kommunizierten Erreichbarkeiten. In angemessen begründeten Fällen kann eine Eskalation an zentrale Servicestellen des Netzwerks erfolgen, um Termine oder Auftragsdetails zu sichern.
2. Sie sorgen dafür, dass die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten zutreffend sind und Rückfragen zu Terminen und Auftragsdetails in angemessener Zeit beantwortet werden können, damit eine reibungslose Koordination mit dem VPartner möglich ist.

§ 5 Preise, Kostenvoranschläge, Rabatte und Aktionen

1. Grundlage der Preisfindung sind die zum Zeitpunkt der Angebotslegung gültigen Preisangaben (z. B. online, im KVA oder in der Auftragsbestätigung). Alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders ausgewiesen, inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.
2. Vor Beginn umfangreicherer Arbeiten kann ein schriftlicher oder in nachvollziehbarer Form dokumentierter KVA erforderlich sein. Ergibt sich während der Ausführung eine wirtschaftlich nennenswerte Preisänderung, werden Sie informiert; gesetzliche Regelungen zu Nachträgen und Zusatzaufträgen bleiben unberührt.
3. Betriebliche Rabatte und werbliche Aktionen können angeboten werden; typischerweise liegen derartige Nachlässe in einem Rahmen bis etwa 20 % des bezogenen Leistungswerts, sofern nicht ausdrücklich anders kommuniziert. Es besteht kein Anspruch auf Kombination mehrerer Aktionen, soweit nicht ausdrücklich zugesagt.

§ 6 Auftragszuordnung und Auftragspool

1. Zur effizienten Bearbeitung kann Ihre Anfrage in einen regionalen Auftragspool eingestellt werden, aus dem qualifizierte VPartner die Bearbeitung übernehmen können. Ein Anspruch auf Zuordnung an einen bestimmten Partner besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
2. Für die Entscheidung eines Partners, einen Poolauftrag anzunehmen, kann ein begrenztes Zeitfenster vorgesehen sein. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie den Bearbeitungsstand in den dafür bereitgestellten digitalen Oberflächen einsehen, soweit technisch freigeschaltet.
3. Sollte kein Partner die Annahme übernehmen, informieren wir Sie und können gemeinsam Alternativen prüfen (z. B. anderer Zeitraum, erweiterter Einsatzradius, angepasste Leistungsbeschreibung).

§ 7 Mitwirkungspflichten des Kunden

1. Sie gewähren dem VPartner rechtzeitig Zugang zu den Ausführungsorten und stellen die für die Leistung nötigen Rahmenbedingungen bereit (z. B. absperrbarer Arbeitsbereich, technische Anschlüsse, behördliche Genehmigungen, sofern in Ihrer Verantwortung).
2. Unterlassen Sie die erforderliche Mitwirkung oder verzögern Sie diese ohne wichtigen Grund, können dem VPartner und gegebenenfalls der Plattform hieraus entstehende Mehraufwände und Kosten nach den gesetzlichen Regeln entstehen.

§ 8 Termine, Ausführung und Reklamation

1. Terminvereinbarungen erfolgen zwischen Ihnen und dem VPartner unter Berücksichtigung der von der Plattform vermittelten Informationen. Bei höherer Gewalt, behördlichen Anordnungen oder aus Sicherheitsgründen notwendigen Unterbrechungen gelten die gesetzlichen Regelungen zu Leistungshindernissen.
2. Reklamationen und Änderungswünsche während oder nach der Ausführung richten Sie zunächst an den ausführenden VPartner. AllesKoenner24 unterstützt nach Möglichkeit die Klärung im Rahmen des Kundenservice.

§ 9 Zahlung, Rechnung und wirtschaftliche Angemessenheit

1. Rechnungen für die ausgeführten Leistungen stellt in der Regel der VPartner aus. Soweit AllesKoenner24 als Zahlungs- oder Abwicklungsdienstleister eintritt, werden Sie gesondert darauf hingewiesen.
2. Zahlungsziele und -mittel ergeben sich aus der Rechnung oder gesonderter Vereinbarung. Im Fall des Zahlungsverzugs gelten die gesetzlichen Regelungen.
3. Eine Bonitäts- bzw. Risikoprüfung kann im Rahmen der Geschäftsabwicklung erfolgen, soweit erforderlich und rechtlich zulässig; Sie werden hierüber informiert, soweit gesetzlich oder vertraglich vorgeschrieben.

§ 10 Gewährleistung und Mängel

1. Für die Qualität und Mangelfreiheit der ausgeführten Handwerks- bzw. Serviceleistung ist der jeweilige VPartner verantwortlich. Gesetzliche Gewährleistungsrechte stehen Ihnen unmittelbar gegenüber dem VPartner zu.
2. Mitwirkungs- und Anzeigepflichten nach allgemeinem Leistungsstörungsrecht sowie etwaige vertragliche Garantien des VPartners bleiben hiervon unberührt.

§ 11 Haftung von AllesKoenner24

1. AllesKoenner24 haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit nach den gesetzlichen Vorschriften.
2. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet AllesKoenner24 nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); die Haftung ist in diesem Fall auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.
3. Eine weitergehende Haftung für Schäden aus der Ausführungshandlung des VPartners ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig und nicht ausnahmsweise eine gesonderte Übernahme durch AllesKoenner24 vereinbart ist.
4. Zwingendes Verbraucherschutzrecht bleibt für Verbraucher unberührt.

§ 12 Nutzung der Online-Angebote

1. Sie verpflichten sich, die bereitgestellten Websites und Anwendungen nur im Rahmen der geltenden Gesetze und dieser AGB zu nutzen. Missbrauch, Sicherheitsangriffe oder die Umgehung technischer Schutzmaßnahmen sind untersagt.
2. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Unbefugte weitergegeben werden.

§ 13 Urheberrecht und Marken

1. Texte, Bilder, Logos und sonstige Inhalte auf den von AllesKoenner24 betriebenen Oberflächen unterliegen dem Schutz des Urheber- und Markenrechts. Eine Vervielfältigung oder öffentliche Wiedergabe außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes bedarf unserer vorherigen Zustimmung.
2. Die Marke Alleskoenner24 sowie verbundene Zeichen dürfen ohne Zustimmung nicht im geschäftlichen Verkehr in einer Weise verwendet werden, die Verwechslungsgefahr begründet.

§ 14 Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

§ 15 Informationspflicht zur Online-Streitbeilegung

1. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit dies gesetzlich nicht anders vorgegeben ist.
2. Für Ihre Anliegen stehen Ihnen unsere Servicekanäle sowie die direkte Kontaktaufnahme mit dem VPartner zur Verfügung.

§ 16 Änderungen dieser AGB

1. Wir behalten uns vor, diese AGB zu aktualisieren, wenn sich Rechtslagen, unsere Leistungen oder Prozesse ändern. Für laufende Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblichen AGB, es sei denn, eine Änderung wird Ihnen in Textform angeboten und von Ihnen ausdrücklich angenommen oder sie ist gesetzlich zulässig und Ihnen rechtzeitig mitgeteilt worden.
2. Es gilt die jeweils auf der Website mit Datum veröffentlichte Fassung.

§ 17 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
2. Sind Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU, stehen Ihnen die unabdingbaren Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates zu, soweit diese für Sie günstiger sind.
3. Für Verbraucher richtet sich der Gerichtsstand nach den allgemeinen Vorschriften des BGB und der ZPO.
4. Sind Sie Unternehmer (§ 14 BGB), ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB Berlin.

§ 18 Franchise-, Partner- und Gesellschaftsverträge

Die vertraglichen Beziehungen zwischen AllesKoenner24 und den im Netzwerk angeschlossenen Partnern richten sich nach gesonderten Franchise-, Partner- oder Gesellschaftsverträgen sowie internen Qualitäts- und Prozessvorgaben. Diese AGB regeln in erster Linie das Verhältnis zu Endkundinnen und Endkunden der über die Plattform vermittelten Leistungen.

Verwandte Dokumente: Impressum · Datenschutzerklärung · Kontakt